Termos e Condições de Compra e Cancelamento

1. RESERVAS

A participação na atividade ou viagem será confirmada somente após a confirmação do pagamento pela Agência Vamos.

Nos casos de pagamento parcelado via PIX, transferência bancária ou boleto, todas as parcelas deverão estar quitadas antes da data de início da experiência.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, as parcelas serão cobradas normalmente pela administradora do cartão, conforme as condições escolhidas no momento da compra.

2. CONFIRMAÇÃO E INFORMAÇÕES

Atividades (bate-volta)

Até 1 (um) dia antes da atividade, a Agência Vamos enviará para o telefone e/ou e-mail cadastrados as seguintes informações:

• Ponto de encontro;

• Horário;

• Orientações gerais;

• Lista do que levar.

Viagens

Até 7 (sete) dias antes da viagem, a Agência Vamos enviará ao e-mail informado:

• Ponto de encontro;

• Horários;

• Orientações gerais;

• Lista do que levar;

• Guia da viagem;

• Demais informações necessárias.

É de responsabilidade da participante manter seus dados de contato atualizados e verificar sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.

3. ATRASOS

As atividades possuem tolerância máxima de 15 (quinze) minutos para atrasos.

Após esse período, a equipe da Agência Vamos poderá iniciar a atividade sem a presença da participante, considerando a segurança do grupo, o cronograma previsto e o respeito às demais participantes.

Em caso de atraso ou impossibilidade de comparecimento, solicitamos que a organização seja informada o mais breve possível.

4. ALTERAÇÕES NA PROGRAMAÇÃO

Por questões de segurança, condições climáticas, operacionais ou visando proporcionar a melhor experiência ao grupo, a Agência Vamos poderá alterar roteiros, horários, locais de visitação, ordem das atividades ou substituir atrações previstas, sem que isso configure descumprimento contratual.

Sempre que possível, as alterações serão comunicadas previamente às participantes.

5. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

As condições abaixo observam a legislação aplicável ao setor de turismo, incluindo a Lei nº 12.974/2014, o Código de Defesa do Consumidor e as normas da EMBRATUR.

Cancelamento por parte da Agência Vamos

Caso seja necessário cancelar a experiência por motivos operacionais, climáticos, de segurança ou outros motivos relevantes, a Agência Vamos comunicará as participantes com a maior antecedência possível e realizará a devolução integral dos valores pagos ou oferecerá a possibilidade de remarcação, mediante concordância da participante.

Cancelamento por parte da contratante – Passeios e Atividades

• Cancelamento solicitado com mais de 3 (três) dias de antecedência: retenção de 10% do valor pago. O saldo poderá ser reembolsado ou utilizado como crédito para outra experiência.

• Cancelamento solicitado com menos de 3 (três) dias de antecedência ou em caso de não comparecimento (no-show): não haverá reembolso.

Cancelamento por parte da contratante – Viagens

• Mais de 30 dias antes da viagem: retenção de 10% do valor total, acrescida das taxas cobradas pelas plataformas de pagamento, quando aplicáveis.

• Entre 30 e 21 dias antes da viagem: retenção de 20% do valor total, acrescida das taxas das plataformas de pagamento, quando aplicáveis.

• Entre 20 e 15 dias antes da viagem: retenção de 50% do valor total, acrescida das taxas das plataformas de pagamento, quando aplicáveis.

• Entre 15 e 7 dias antes da viagem: retenção de 75% do valor total, acrescida das taxas das plataformas de pagamento, quando aplicáveis.

• Menos de 7 (sete) dias antes da viagem ou em caso de não comparecimento (no-show): não haverá reembolso.

6. CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR

A Agência Vamos poderá cancelar, interromper, adiar ou alterar a programação da atividade ou viagem, sem responsabilidade por perdas e danos, quando houver ocorrência de caso fortuito ou força maior, incluindo, mas não se limitando a:

• condições climáticas severas;

• chuvas intensas;

• tempestades;

• incêndios florestais;

• deslizamentos;

• enchentes;

• cabeças d'água;

• interdição de trilhas, estradas ou unidades de conservação;

• fechamento de atrativos por determinação de órgãos públicos;

• greves;

• pandemias;

• emergências de saúde pública;

• acidentes graves;

• riscos à segurança do grupo;

• quaisquer outros fatos imprevisíveis ou inevitáveis que possam comprometer a segurança das participantes ou da equipe.

Nessas situações, a Agência Vamos buscará, sempre que possível, oferecer alternativas como remarcação da atividade, alteração do roteiro, emissão de crédito ou outra solução adequada, observando os serviços já contratados e os custos efetivamente incorridos.

7. USO DE IMAGEM

Ao participar das experiências promovidas pela Agência Vamos, a participante autoriza, de forma gratuita, o uso de sua imagem, voz e nome, captados durante as atividades, para divulgação institucional e promocional da Agência Vamos em redes sociais, site, materiais impressos, campanhas e demais canais de comunicação.

Caso não deseje autorizar a utilização de sua imagem, a participante poderá informar essa decisão previamente à organização.

8. PAGAMENTO

São aceitas as seguintes formas de pagamento:

• PIX;

• Transferência bancária;

• Boleto bancário;

• Cartão de crédito, por meio das plataformas de pagamento disponibilizadas pela Agência Vamos.

9. DÚVIDAS E ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais da Agência Vamos. Nossa equipe estará à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.